面試官出情境題：客戶揚言要給負評，你說明先傾聽致歉、查明原因、提出解法並追蹤的應對步驟。
以下開放前 2 句的完整內容與原音；其餘 6 句在註冊後於課堂中完整學習，這裡不先把答案攤開。
Imagine a customer threatens to post a bad review. What would you do?
想像一位客戶揚言要留下負評，你會怎麼做？
First, I would listen calmly and let him finish speaking.
首先，我會冷靜傾聽，讓他把話說完。
還有 6 句對話，註冊後完整學習。
先不看文字，聽整段對話抓大意。
逐句看懂意思與搭配，點字查單字。
聽一句、錄一句，和原音對照著聽。
把句子寫回來，再做句子重組。
用句型框架把這一課的話說成自己的。
